Algemene voorwaarden

Bestel3DPrint, gevestigd aan Stavangerweg 8, 9723 JC Groningen, Nederland. Ingeschreven met KvK-nummer 95573194 en btw-identificatienummer NL867186781B01. Bereikbaar via info@bestel3dprint.com.

Deze voorwaarden gelden voor alle aanvragen, offertes, bestellingen en leveringen van onze printservice, zowel aan consumenten als aan bedrijven. Afwijkende afspraken gelden alleen als wij die schriftelijk met je hebben vastgelegd, bijvoorbeeld per e-mail.

Wijzigen wij deze voorwaarden, dan geldt voor jouw bestelling de versie die op de site stond op het moment dat je bestelde.

Het bedrag dat de calculator op onze site laat zien wordt automatisch berekend uit het volume van je bestand en de instellingen die je kiest. Het is het bedrag dat je afrekent, inclusief btw en verzending. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je betaling is voltooid.

Heb je geen 3D-bestand, of vraag je ons om het model te tekenen, dan ontvang je eerst een offerte met het definitieve bedrag en de volledige kostenopbouw. In die offerte staat hoe lang hij geldig is, en de overeenkomst komt dan tot stand zodra je hem accepteert en betaalt.

Wij mogen een opdracht weigeren. Dat doen wij bijvoorbeeld als een bestand niet printbaar is, als het onderdeel naar ons oordeel niet geschikt is voor het beoogde gebruik, of als de opdracht valt onder wat wij niet printen (zie artikel 10).

Omdat de prijs automatisch tot stand komt, mogen wij een bestelling ook ná je betaling nog annuleren. Dat doen wij alleen in de gevallen hieronder, altijd voordat wij met printen beginnen, en altijd met terugbetaling van het volledige bedrag inclusief verzendkosten. Wij laten je zo snel mogelijk weten dat en waarom wij annuleren, en betalen binnen veertien dagen terug via dezelfde betaalmethode.

Alle bedragen op onze site en in onze offertes zijn inclusief 21 procent btw. Per bestelling rekenen wij vaste orderkosten, en verzendkosten worden apart vermeld. Op de factuur staat het btw-bedrag gespecificeerd.

Betaling gebeurt altijd vooraf, via onze betaaldienstverlener Stripe. Wij ontvangen zelf geen kaart- of rekeninggegevens. Zolang de betaling niet is voltooid, starten wij niet met printen.

Is er ontwerpwerk nodig omdat je geen 3D-bestand hebt, dan hoor je die kosten vooraf en staan ze apart in de offerte. Je krijgt het ontwerp ter goedkeuring voordat wij printen. Kies je bij je bestelling voor de ontwerpcheck, dan kijken wij je model vooraf na op printbaarheid en melden wij het je als er iets niet klopt voordat de printer aangaat.

Wij leveren in Nederland met DHL, of je haalt je bestelling op afspraak op in Groningen. Na ontvangst van je betaling is je bestelling doorgaans binnen drie tot vijf werkdagen onderweg. De levertijd in de offerte is een indicatie en geen fatale termijn, tenzij wij een datum uitdrukkelijk als bindend hebben bevestigd.

Dreigt een levering later te worden dan afgesproken, dan laten wij dat weten zodra wij het zelf weten. Duurt de levering onredelijk lang, dan mag je de overeenkomst ontbinden en betalen wij het betaalde bedrag terug.

Bij bezorging gaat het risico op verlies of beschadiging over op het moment dat jij of iemand die jij hebt aangewezen het pakket in ontvangst neemt. Komt een pakket beschadigd aan, meld dat dan binnen twee werkdagen met foto's, dan zoeken wij het met de vervoerder uit.

Dit is het belangrijkste artikel van deze voorwaarden, dus we schrijven het zonder omhaal. Wij printen op order, volgens de specificaties die jij aanlevert: jouw bestand, jouw materiaal, jouw instellingen. Dat is maatwerk in de zin van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek. Voor zulke producten geldt het wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen niet.

Concreet: zodra wij na jouw betaling zijn begonnen met printen, kun je de bestelling niet meer kosteloos annuleren of retourneren omdat je van gedachten verandert. Wij kunnen het onderdeel namelijk niet aan iemand anders verkopen.

Wat wel kan: annuleren voordat wij zijn begonnen met printen. Neem dan zo snel mogelijk contact op. Zijn wij nog niet gestart, dan betalen wij het volledige bedrag terug. Zijn wij al gestart, dan bekijken we samen wat redelijk is. Andersom geldt hetzelfde: ook wij kunnen tot dat moment nog annuleren, en dan krijg je alles terug. Zie artikel 3.

Dit verandert niets aan je rechten bij een product dat niet in orde is. Daarover gaat het volgende artikel.

Je hebt recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is een print beschadigd, verkeerd uitgevoerd, of wijkt hij duidelijk af van wat is afgesproken, dan lossen wij dat op.

Meld het binnen veertien dagen na ontvangst via e-mail, met foto's en een korte beschrijving van wat er mis is. Wij laten binnen twee werkdagen weten wat we doen. Afhankelijk van de situatie printen wij het onderdeel opnieuw, herstellen we het, of betalen we terug.

Wat geen gebrek is: zichtbare printlijnen, lichte sporen op plekken waar steunmateriaal heeft gestaan, en maatafwijkingen binnen de tolerantie die wij aanhouden. Dat is inherent aan FDM-printen en daarover schrijven wij open op onze materiaalpagina's en in de kennisbank.

Wij adviseren graag over materiaal en instellingen, en doen dat op basis van wat jij ons vertelt over de plek en de belasting. Dat advies is een inspanning en geen garantie: wij zien het onderdeel niet in gebruik en kennen de omstandigheden alleen uit jouw beschrijving.

De beslissing of een geprint onderdeel geschikt is voor jouw toepassing blijft bij jou. Dat geldt in het bijzonder voor onderdelen die worden belast, warm worden, buiten hangen of onderdeel zijn van een groter geheel.

Je blijft eigenaar van je 3D-bestanden. Wij gebruiken ze alleen om jouw opdracht uit te voeren en delen ze niet met derden, behalve als dat nodig is voor de uitvoering.

Wij bewaren je bestand met de gebruikte instellingen bij je order, zodat een herhaalopdracht exact hetzelfde resultaat geeft. Wil je dat wij het verwijderen, laat dat weten en dan doen wij dat.

Door een bestand aan te leveren verklaar je dat je het recht hebt om het te laten printen. Bij een opdracht die inbreuk maakt op het auteursrecht, merkenrecht of modelrecht van iemand anders, ligt de verantwoordelijkheid bij jou en vrijwaar je ons voor aanspraken van derden.

Sommige opdrachten nemen wij niet aan, en het is eerlijker om dat vooraf te zeggen dan achteraf. Wij printen niet:

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende factuur. Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, zoals bedrijfsschade, gederfde winst of schade aan een geheel waarvan het geprinte onderdeel deel uitmaakt.

Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en niet voor zover de wet een verdergaande aansprakelijkheid voorschrijft. Ben je consument, dan doet deze bepaling niets af aan je wettelijke rechten.

Kunnen wij niet leveren door omstandigheden buiten onze macht, bijvoorbeeld een defecte printer, uitval bij een leverancier of een storing bij de vervoerder, dan schuift de levertijd op met de duur van die omstandigheid. Duurt het langer dan dertig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden en betalen wij terug wat je hebt betaald voor het deel dat niet is geleverd.

Heb je een klacht, mail die dan naar info@bestel3dprint.com. Wij reageren binnen twee werkdagen en zoeken in de regel een oplossing zonder dat er iemand anders aan te pas hoeft te komen.

Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Komen wij er samen niet uit, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter. Ben je consument, dan behoud je het recht om te procederen bij de rechter van jouw woonplaats.